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服务内容

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售前服务说明
    山西天德利办公家具有限公司郑重承诺:
1. 我公司保证在合作期内,每次接到客户的售前服务通知后,必于次日派经验丰富的专业人员到通知所指定的安装地点对安装场地进行实地丈量实际尺寸。并听取贵方建议,以便双方更好的合作。 2. 我公司的专业人员应在现场与客户洽谈在产品范围内确认初步的配置方案。 3. 我公司在上门测量尺寸后的3个工作日内,保证向客户提交家具配置平面设计图、立体图。 4. 我公司将与客户确认最后配置方案(包括配置产品和配置图)。
售中服务说明
本公司如和客户签订合同,将根据贵公司所订产品情况(款式、工艺、材质等)制定贵公司可用产品售后服务指南;并在合同签订后即进入售后服务的实施阶段。 1) 产品入库的组织 1. 成品仓库管理人员在接到本项目产品品质部制程合格证后,按生产通知单数量验收组织入仓,并合理堆放。 2. 公司储运人员要求公司有关人员填制《安装前工程调查表》,如可行,则确定联系运输车辆,签订运输合同,购买产品运输保险。 3. 派出安装工等人员参加现场工程小组。 4. 按工程进度计划安排产品装车、运输。 5. 将有关仓储、运输单据传递至工程组责任人手中,交接完毕。 6. 准备处理意外事件。 7. 在产品出库、装车过程中,按程序由公司品质部人员参加并签字确认。 2) 产品运输阶段实施计划 1. 与汽车运输公司签订运输合同,并购买运输保险,并要运输公司交纳适当合同保证金。 2. 运输车辆开至仓库门口,由公司自己熟练人员安排产品装车。 3. 每日与司机保持联系一次,了解安全及进度情况。 4. 根据项目工地情况,联系汽车尽可能运输至工地安装最近点卸车,卸车人员由工程小组全程监控。 5. 如工地情况有变,不能卸车,工程小组应安排临时安全仓库,并安排后续产品延迟出货。 3) 安装阶段实施计划 1. 每日与项目甲方负责人联络,掌控现场的情况并研究对策方案,制订安装计划。 2. 产品卸车后的临时存放地点应联系妥当,产品卸车后的临时存放地点及空间大小、看管人员安排。 3. 组织并培训搬运人员,联系工地电梯的工作时间,及时按产品清单、安装计划、工地图纸等资料将卸车后的产品搬运至具体的房间。 4. 按一个安装工配一个安装辅助工的计划,组织实施产品安装。 5. 及时解决现场水、电、电梯、保安等工作。 6、 合理安排工地搬运、安装人员吃、住、水、休息问题。 7、 安装完毕后,组织模拟自我验收工作,并制表确认。由工程总责任人签字。
售后服务说明
本公司郑重承诺:产品提供5年免费维修服务,对所有货物提供终身维护服务。 1. 本公司售后服务部拥有专业维修技术人员队伍,专门负责售后服务、技术咨询、应急维修、防污处理、家具迁组。对因我方原因出现质量问题的产品,可直接向厂方或当地的销售商投诉。 2. 我公司售后服务热线13834675573/13935194295,可通过电话或书面方式解答产品使用方面的疑问,必要时派驻技术人员专门服务。在质保期内对用户提出的质量问题及维修要求立即响应,市内日间在 2小时内到达现场,夜间在6小时内到达现场,并在到达现场后6小时内解决问题;市外24小时内到达现场并解决问题。
质量保用承诺
我们保证所有本公司的产品,在正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备。五年优质保用期内,产品如有任何损坏以致影响使用,本公司将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。 家具五年免费保用细则 1.适用条例: 原购货合同天德利购方有保用权益,保用权益适用于其所购的本公司售出的家具产品,保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。 2.保用、保修条例: 购买本公司货品之日起五年内,我公司对家具配件及制造方面出现的问题,提供保用及免费维修服务。五年保用期后维修的相关费用按成本价收取。 3.特别更换条例: 特殊情况下需更换的,须经本公司有关部门批示,购方须带原购货合同及保用证书,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。 4.非适用条例:   1) 非人为因素,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的损坏;   2) 非家具类产品,如文仪用品、电器或配件及其它加装的物料;   3) 因生产的批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹理、质地有些差异;   4) 非本公司送运、安装造成的损坏;   5) 原购产品迁动超过同一城市。 5.由于货品的损坏而导致购方的间接损失,我公司恕不负责。 6.所有口头承诺均告无效。